Hotliner (F/H) – FI 194
Vous rejoindrez la Direction produits au sein du Pôle Achat Approvisionnement Finance en tant qu'Hotliner (F/H).
Vous assurerez le support fonctionnel pour nos adhérents. Vous participerez à la prise en charge des dossiers support. Vous traiterez les dossiers en restituant une information précise sur l’état d’avancement. Vous repérerez l’urgence et l’impact sur l’utilisation du produit dans l’établissement. Vous communiquerez les alertes en interne aux responsables. Vous contribuerez à la capitalisation des connaissances (Rédactions de fiches de solutions). Vous contribuerez en équipe à l’amélioration de l’activité Hot Line (Propositions de points à améliorer). Vous contribuerez à identifier les besoins des utilisateurs (Formations, Assistance).
Vous avez un très bon relationnel. Vous faites preuve d’autonomie sur la prise en charge d’un dossier. Vous savez respecter les procédures mises en place. Vous faites preuve d’une parfaite ponctualité (Horaires Hot Line). Vous avez des connaissances en SQL et Unix. La connaissance de la gestion économique et financière serait un plus.
